먼저 답변이 늦어 죄송한 말씀을 드립니다.
귀하의 글을 확인 후 CCTV로 검색해본 결과 지적하신 요금부분은 확인이 되지 않았지만 확실하지 않은 요금내용에 대한 운전기사의 불분명한 태도와 함께 이에 계속된 운전기사의 언행과 태도에는 문제가 있어 이를 직접 해당 운전기사에게 지적하고 교육하였음을 확인시켜 드립니다. 운전기사 본인도 자신의 행동에 대한 잘못을 인정하였으며 재차 당사에서 개별 교육을 실시하였습니다.
이와 관련하여 아래글은 해당운전기사가 직접 귀하에게 드리는 사과의 글이며, 차후 이러한 언행과 행동으로 승객들에게 불편을 드리지 않도록 당사에서도 지속적인 교육을 실시하여 승객들에게 친절하고 편안함을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
“사과의 글“
3월 15일 15시 44분경 마산에서 진해 장천방면으로 운행하던 164번 6039호 진해여객 소속의 운전기사입니다.
항상 친절하고 안전하게 승객을 목적지까지 모셔드리는 것이 저의 역할이지만 운행에 임하는 운전기사로서 승객(특히 학생)들이 내는 요금부분에 있어서는 민감해 지는 부분입니다. 제가 본 견해로는 학생의 요금이 모자란 것 같아서 일러준다는 것이 학생에게 과격하게 말한 부분은 너무 정도가 지나쳤다고 생각되며 다른 많은 승객들이 보는 앞에서 학생을 무안하게 만든 부분에 대해서는 미안하고 죄송스럽게 생각합니다.
앞으로는 모든 승객들에게 더욱 더 친절하게 대할 것을 약속드립니다.
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